Peugeot er højdespringer i årets AutoIndex

I FDMs årlige AutoIndex-undersøgelse er Peugeot blandt de tre bilmærker, som oplever den største fremgang. Især kundernes vurdering af bilen og værkstedet scorer højt, hvilket blandt andet betyder, at Peugeot-værkstederne ligger på en overbevisende femteplads ud af 24 bilmærker, når det kommer til tilfredshed med værkstedsbesøg.

Resultatet i AutoIndex er helt i tråd med Peugeots egne kundetilfredshedsundersøgelser, som viser en kurve, der har været støt stigende i flere år og som fortsat stiger. Dykker man dybere ned i tallene fra AutoIndex, bliver tendensen endnu tydeligere, idet det kun er få decimaler, der adskiller Peugeot fra tredjepladsen, når det gælder tilfredshed med værkstederne.

Der er flere faktorer, som spiller ind i bilejernes vurdering af det autoriserede værksted. En af de ting, der vurderes mest positivt er sammenhængen mellem kvaliteten og prisen på værkstedets ydelser, hvilket betyder, at værkstedskunderne oplever, at de får den kvalitet og ydelse, som de har betalt for. En anden vigtig ting, som rangerer højt i kundernes vurdering, er værkstedets gennemgang af det udførte arbejde, når bilen afhentes.

Samme tendens gør sig gældende i Peugeots egne kundeloyalitetsundersøgelser. Peugeot har landets næststørste 10 års park med ca. 163.000 person- og varebiler, og her opleves en stigende kundetilvækst, som dels kan tilskrives succes med eftermarkedskoncepter som Service 5+, men også i høj grad skyldes øget uddannelse og en struktureret kundeopfølgning.

”Det er en stor tilfredsstillelse at se, hvordan den dedikerede indsats hos forhandlerne bærer frugt”, understreger eftermarkedsdirektør hos Peugeot, Tobias Pettersson. ”Vores værksteder er kun et mulehår fra en placering som nummer tre – at de opnår en så fin placering i AutoIndex, øger naturligvis motivationen hos os alle endnu mere og betyder, at vi fortsat vil lægge os i selen for at give vores kunder den bedste service og oplevelse på værkstederne.”