Peugeot-importør imødekommer kritiske kunder

Wismo Automotive erkender fejl i kommunikation om serviceaktiveret garanti. I et brev til kunder og Forbrugerombudsmanden imødekommer importøren de berørte E-3008 kunder.

Wismo Automotive, importør af Peugeot i Danmark, begik i foråret 2024 en fejl i kommunikationen omkring en serviceaktiveret garantiordning til købere af Peugeot E-3008. Som en reaktion på dette har Wismo Automotive truffet foranstaltninger for at imødekomme de berørte kunder.

• Vi har begået en fejl, som vi tager ansvaret for. Inden salget af Peugeot E-3008 gik i gang, kommunikerede vi om en serviceaktiveret garanti fra fabrikken, Allure Care, som desværre viste sig alligevel ikke at omfatte Danmark. Selvom fejlen hurtigt blev rettet, kan nogle kunder under pre-lanceringen have truffet deres beslutning om at forudbestille Peugeot E-3008 på baggrund af den forkerte information, siger Christian Haugaard, Country Director fra Wismo Automotive.

For at imødekomme de berørte kunder, vil Wismo Automotive per kulance tilbyde en service-aktiveret garanti svarende til Allure Care til de kunder, der har underskrevet en slutseddel på en Peugeot E-3008 senest den 31. maj 2024.

Det drejer sig om cirka 220 kunder, som Wismo Automotive er i gang med at informere. Da kontaktoplysningerne kommer fra de enkelte forhandlere, er det endnu ikke alle de berørte kunder, som har modtaget dette brev.

Da Peugeot E-3008 blev officielt lanceret og tilgængelig på markedet 1. juni 2024, havde der været 7 ugers omfattende og landsdækkende markedsføring, hvor Allure Care ikke blev nævnt. Derfor anser Wismo Automotive 1. juni som en rimelig og velbegrundet skæringsdato for opdeling af kunder, der potentielt kan have truffet deres købsbeslutning på baggrund af den tidligere omtale af ordningen.

Wismo Automotive har desuden skrevet til Forbrugerombudsmanden og informeret om hændelsesforløbet og de tiltag, man har valgt at iværksætte.

Kommunikerede på baggrund af mundtligt løfte

På baggrund af mundtlige garantier fra Peugeot-ledelsen i Frankrig begik Wismo Automotive desværre den fejl at inkludere information om Allure Care i den indledende kommunikation i forbindelse med lanceringen af E-3008. Wismo var på det tidspunkt overbevist om, at ordningen ville blive tilgængelig i Danmark, og derfor blev den omtalt i en pressemeddelelse marts 2024 og et nyhedsbrev i april 2024.

Kort efter stod det dog klart for Wismo Automotive, at Allure Care ikke ville komme til Danmark alligevel. Derfor blev fejlen rettet i salgsmaterialet, mens det blev understreget overfor forhandlerne, i god tid inden lanceringen, at Allure Care ikke ville blive tilgængeligt på det danske marked i forbindelse med lanceringen af E-3008.

• Vi beklager, at nogle kunder nåede at modtage fejlagtig information, inden vi fik oplyst, at Allure Care alligevel ikke kom til Danmark i forbindelse med lanceringen af E-3008. Og vi tager ansvar for, at der kan være kunder, som kan have været påvirket af det, da de forudbestilte bilen inden lanceringen. For at imødekomme disse kunder på en fair måde og sikre, at ingen har underskrevet en slutseddel under forkerte forudsætninger, har vi besluttet at tilbyde en serviceaktiveret garanti pr. kulance, svarende til Allure Care, til de kunder, der har underskrevet en slutseddel på en Peugeot E-3008 senest den 31. maj 2024, siger Christian Haugaard, Country Director fra Wismo.

Købere der bestilte E-3008 efter lanceringen 1. juni 2024 har den sædvanlige fabriksgaranti på to år samt en otteårig/160.000 km garanti på drivbatteriet.